Conversieoptimalisatie tips

Erika de Ridder • 22 augustus 2024

Wist je dat 98% van je websitebezoekers zonder aankoop vertrekt? Maar stel je voor dat je dit percentage kunt verkleinen en je conversies kunt verhogen. Klinkt goed, toch? Dan is er waarschijnlijk nog wel wat werk aan de winkel.


Meer omzet door conversieoptimalisatie

Net zoals bij een fysieke winkel wil je dat bezoekers zich welkom voelen op jouw website, de producten aantrekkelijk vinden en uiteindelijk iets kopen. Conversieoptimalisatie draait om het verbeteren van je website, zodat meer bezoekers daadwerkelijk klant worden. Dit is natuurlijk waar het uiteindelijk allemaal om draait: je wilt je omzet verhogen.


Stap 1: Overtuigende en duidelijke call to actions (CTA's)

Een krachtige Call to Action (CTA) kan het verschil maken. Het moet duidelijk en overtuigend zijn. Denk aan knoppen met teksten zoals "Koop Nu", "Probeer Gratis" of "Ontvang Direct". Zorg ervoor dat ze opvallen door gebruik van contrastkleuren en een prominente plek op je pagina. Wees niet bang om te experimenteren met verschillende teksten en ontwerpen om te zien wat het beste werkt. Wist je dat een knop een beetje schaduw geven er al voor zorgt dat mensen eerder geneigd zijn op de knop te klikken?


Stap 2: Schaarste en urgentie creëren

Mensen willen niet achter het net vissen. Gebruik schaarste en urgentie om je bezoekers te motiveren. Bijvoorbeeld, toon hoeveel items er nog beschikbaar zijn of laat zien dat een aanbieding bijna afloopt. "Nog maar 3 op voorraad!", "Aanbieding eindigt over 2 uur!" of “er bekijken momenteel 4 mensen dit product” zijn krachtige zinnen die je kunt gebruiken. Dit geeft mensen het gevoel dat ze als ze te lang wachten achter het net vissen en dat willen ze het liefst voorkomen. Op deze manier zorg je er dus voor dat mensen sneller een keuze maken.


Stap 3: Onzekerheden wegnemen

Onzekerheden kunnen een grote barrière zijn voor aankopen. Neem deze weg door bijvoorbeeld een niet-goed-geld-terug garantie aan te bieden. Dit geeft je klanten vertrouwen dat ze niets te verliezen hebben. Andere manieren om onzekerheden weg te nemen zijn door klantbeoordelingen en testimonials te tonen of gedetailleerde productinformatie te geven. Daarnaast wil je mensen ook de belangrijkste informatie geven, je wilt niet dat mensen voor de aankoop nog naar het retourbeleid of de verzendkosten moeten zoeken. Zorg dat je alle twijfel van iemand wegneemt in het aankoopproces. 


Stap 4: Maak je product aantrekkelijk

Presentatie is alles. Gebruik professionele foto’s en video's om je product in het beste licht te zetten. Video's kunnen laten zien hoe je product in de praktijk werkt, wat het voor de klant kan betekenen en waarom ze het nodig hebben. Goede visuals maken je product tastbaarder en aantrekkelijker. Daarnaast zal het gros van de bezoekers van je website niet alle tekst lezen. Door middel van beeld kun je deze ‘niet-lezers’ toch overtuigen jouw product(en) af te nemen. 


Stap 5: Logische en vloeiende gebruikerservaring

Een logische en vloeiende gebruikerservaring is cruciaal. Zorg dat je website snel laadt, eenvoudig navigeerbaar is en dat het bestelproces soepel verloopt. Elke stap moet duidelijk zijn voor de gebruiker, zonder afleiding of obstakels. Wanneer mensen te lang moeten wachten, er onduidelijkheid ontstaat of getriggerd worden door iets anders ben je ze kwijt. Op jouw website wil je dus continu de aandacht van jouw klant vasthouden. 


Nog een paar onmisbare tips:

Check vooral punt 8, hiermee heb je goud in handen! 


  1. Bied gratis verzending aan: Dit kan een sterke motivatie zijn voor klanten om de aankoop af te ronden.
  2. Bied verschillende betaalopties aan: Zorg ervoor dat klanten kunnen betalen op de manier die ze het prettigst vinden.
  3. Bied een geld-terug-garantie aan: Dit kan vertrouwen opwekken en onzekerheid verminderen.
  4. Personaliseer de ervaring: Gebruik gepersonaliseerde aanbevelingen gebaseerd op eerder gedrag van de gebruiker.
  5. Maak gebruik van pop-ups op het juiste moment: Zoals exit-intent pop-ups om gebruikers te overtuigen te blijven of te converteren
  6. Gebruik kleurenpsychologie: Gebruik kleuren die emotionele reacties kunnen oproepen en aanzetten tot actie.
  7. Verzamel e-mailadressen met een aantrekkelijk aanbod: Biedt bijvoorbeeld een korting of e-book aan in ruil voor het e-mailadres.
  8. Optimaliseer de bedankpagina: Gebruik de bedankpagina om klanten door te leiden naar andere relevante content of producten. Dit geldt ook voor de bedankpagina van je gratis weggever, wanneer mensen hier al ja op hebben gezegd, zijn ze ook eerder geneigd een betaald product af te nemen.
  9. Gebruik een live chat functie: Dit kan helpen om twijfels van potentiële klanten direct weg te nemen.
  10. Voeg een FAQ-sectie toe: Dit kan helpen om vragen of zorgen van potentiële klanten weg te nemen.
  11. Gebruik betrouwbare beveiligingscertificaten: Toon deze certificaten om vertrouwen te wekken, vooral bij betaalprocessen.
  12. Maak het aankoopproces eenvoudig: Verwijder onnodige stappen uit het checkout proces.
  13. Beperk formuliervelden: Houd formulieren kort en vraag alleen om essentiële informatie.
  14. Gebruik overtuigende productbeschrijvingen: Zorg ervoor dat beschrijvingen duidelijk, beknopt en aantrekkelijk zijn.
  15. Gebruik video’s om producten of diensten uit te leggen: Dit kan helpen om complexe informatie eenvoudig over te brengen.
  16. Optimaliseer laadsnelheid: Een snelle website zorgt voor een betere gebruikerservaring en verhoogt de kans op conversies.
  17. Mobiele optimalisatie: Zorg dat de website goed werkt op alle apparaten, vooral op mobiele telefoons.
  18. Gebruik sociale bewijskracht: Voeg klantrecensies, testimonials en case studies toe om vertrouwen te wekken.
  19. A/B-testen: Test verschillende versies van pagina’s en CTA's om te zien welke beter presteren.
  20. Maak gebruik van retargeting: Volg bezoekers die je website verlaten hebben zonder te converteren met gerichte advertenties.

Conversies meten Google Analytics

door Erika de Ridder • 27 augustus 2024
In Google Analytics 4 (GA4) zijn gebeurtenissen en conversies de sleutels tot het begrijpen van het succes van je website. Maar hoe stel je ze in en waar vind je ze terug? Er is namelijk een hele hoop veranderd sinds we over zijn gegaan naar GA4. Wat zijn doelen en conversies, en waarom zijn ze belangrijk? Doelen en conversies zijn manieren om te meten of je websitebezoekers de gewenste acties uitvoeren. Denk aan het voltooien van een aankoop, het inschrijven voor een nieuwsbrief, of het invullen van een contactformulier. In GA4 noemen we deze acties "conversies." Door conversies in te stellen, krijg je inzicht in hoe effectief je website is in het bereiken van je bedrijfsdoelen. Het instellen van conversies is essentieel om de prestaties van je website te volgen en te verbeteren. Zonder deze gegevens tast je in het duister: je weet niet welke pagina's goed presteren, welke campagnes werken, of waar bezoekers afhaken. Hoe stel je conversies in GA4 in? Het proces om conversies in te stellen in GA4 is eenvoudig, maar het vereist wel enkele stappen om het goed te doen. Hier is een stapsgewijze handleiding: 1. Log in op Google Analytics 4 Ga naar de Google Analytics website en log in. Kies de juiste property (website) waar je de conversies voor wilt instellen. 2. Ga naar "Gebeurtenissen" (Events) In de linker zijbalk klik je op "Configureer" en dan op "Gebeurtenissen." In GA4 worden conversies ingesteld op basis van gebeurtenissen. Alles wat een gebruiker op je website doet (zoals klikken op een knop of het invullen van een formulier) kan worden vastgelegd als een gebeurtenis. 3. Maak een nieuwe gebeurtenis aan Als de actie die je wilt volgen nog geen standaard gebeurtenis is, kun je een nieuwe gebeurtenis maken. Klik op de knop "Maken" (Create) om een nieuwe gebeurtenis aan te maken. Geef je gebeurtenis een logische naam, bijvoorbeeld "contact_formulier_verzonden" als het om het invullen van een contactformulier gaat. 4. Stel de gebeurtenis in als conversie Nadat je een gebeurtenis hebt aangemaakt, ga je terug naar de lijst met gebeurtenissen. Zoek de gebeurtenis die je zojuist hebt gemaakt (of een bestaande gebeurtenis die je als conversie wilt markeren) en zet de schakelaar "Markeren als conversie" aan. De gebeurtenis wordt nu geteld als een conversie wanneer deze optreedt. 5. Controleer je conversies Ga naar "Rapporten" in de linker zijbalk, en klik op "Levenscyclus > Conversies." Hier kun je de prestaties van je conversies volgen. Dit helpt je te begrijpen welke acties bezoekers op je website ondernemen en hoe effectief je marketingstrategieën zijn. Tips voor het optimaliseren van je conversies Maak gebruik van beschrijvende namen: Zorg ervoor dat de namen van je gebeurtenissen en conversies duidelijk en beschrijvend zijn, zodat je in één oogopslag begrijpt waar ze voor staan. Test je conversies regelmatig: Controleer of de gebeurtenissen correct worden getriggerd. Dit voorkomt dat je verkeerde gegevens verzamelt. Gebruik conversies in je rapportages: Koppel je conversies aan specifieke campagnes, pagina's of bronnen om te zien waar je bezoekers vandaan komen en welke kanalen het meest effectief zijn. Wat is jouw ervaring met het instellen van conversies? Nu je weet hoe je conversies kunt instellen in GA4, is het tijd om actie te ondernemen. Heb je al conversies ingesteld? Wat zijn je bevindingen tot nu toe? Of loop je ergens tegenaan? Ik denk graag met je mee!

De psychologie achter effectieve Call To Actions

door Erika de Ridder • 21 augustus 2024
Heb jij je ooit afgevraagd waarom je onbewust op een knop klikt op een website? Wat maakt dat ene woordje zo verleidelijk dat je de actie wel moest uitvoeren? Het geheim ligt in de psychologie achter de Call to Action (CTA). Het is meer dan alleen een mooie kleur of een strategisch geplaatste knop; het gaat om het begrijpen van de menselijke geest en hoe je die kunt beïnvloeden om de gewenste actie te ondernemen. Wat maakt een Call to Action effectief? Een Call to Action is letterlijk de aanzet tot actie op je website. Het is de schakel tussen het moment dat een bezoeker op je site komt en het moment dat hij of zij overgaat tot actie, zoals het doen van een aankoop of het inschrijven voor een nieuwsbrief. Maar waarom klikt de ene persoon wel en de andere niet? Hier komt psychologie om de hoek kijken. De kracht van wederkerigheid Een van de belangrijkste principes die hierbij komt kijken, is het idee van wederkerigheid. Dit principe, dat onder andere wordt uitgewerkt in Robert Cialdini's bekende boek "Influence: The Psychology of Persuasion", stelt dat mensen de neiging hebben om iets terug te doen voor een ander wanneer ze iets ontvangen hebben. Daarom werken CTA’s die beginnen met woorden als "Ontvang nu" of "Krijg direct toegang" vaak beter dan CTA's die iets van de bezoeker vragen zoals "Meld je aan" of "Vraag aan". Door de focus te leggen op wat de gebruiker krijgt, in plaats van wat hij moet doen, creëer je een subtiele psychologische druk die de kans vergroot dat hij zal klikken. Sociale bewijskracht Een ander belangrijk psychologisch principe is sociale bewijskracht. Mensen hebben de neiging om zich te gedragen zoals anderen dat doen. Dit zie je terug in CTA's die inspelen op de populariteit van een product of dienst, zoals "Doe mee met 10.000 tevreden klanten" of "Sluit je aan bij de community". Door te benadrukken dat anderen deze stap al hebben gezet, creëer je een gevoel van veiligheid en urgentie, wat de kans vergroot dat een bezoeker zal converteren. Ook de schaarste is een krachtig middel in je CTA. Wanneer iets schaars is, willen mensen het meer. Een knop met de tekst "Slechts enkele plaatsen beschikbaar" of "Aanbieding eindigt vandaag" speelt in op de angst om iets te missen, wat een sterke drijfveer is voor actie. Hoe pas je dit toe op jouw website? Om een CTA effectief te maken, moet je begrijpen wie je publiek is en welke drijfveren hen aanzetten tot actie. Experimenteer met verschillende woorden en zinnen die inspelen op de menselijke psychologie. Maak het persoonlijk, creëer een gevoel van urgentie, en speel in op het verlangen om te krijgen in plaats van te geven. De kunst is om subtiel te blijven, maar doelgericht. Je wil dat je bezoeker voelt dat de actie die hij onderneemt zijn eigen keuze is, zelfs als jij hem een klein duwtje in de juiste richting hebt gegeven. Welke CTA’s heb jij op jouw website staan? Heb je een van deze technieken al toegepast, en zo ja, wat was het resultaat? Deel je ervaringen in de reacties!

In contact met je website bezoeker: de contactpagina(s)

door Erika de Ridder • 13 augustus 2024
Een standaard contactpagina is vaak een van de meest bezochte pagina's van een website. Dit is waar bezoekers naartoe gaan als ze vragen hebben, als ze met je willen samenwerken, of als ze simpelweg meer over je willen weten. Maar hoe zorg je ervoor dat deze pagina meer doet dan alleen je gegevens tonen? Makkelijk en toegankelijk contact Je website is er om met jouw doelgroep in contact te komen. Stap 1 is dan dat je dit zo eenvoudig mogelijk moet maken. Denk aan een kort en overzichtelijk formulier. Vaak zijn een naam, e-mailadres, telefoonnummer en een berichtveld al voldoende. Door het formulier eenvoudig te houden, verlaag je de drempel voor potentiële klanten om die eerste stap te zetten en contact op te nemen. Maar let op: eenvoud betekent niet altijd dat je ook kwalitatieve leads binnen haalt. Wil je vooral veel leads genereren of juist kwalitatief goede leads? Als je net begint en elke lead belangrijk is, houd dan je formulier zo toegankelijk mogelijk. Zodra je merkt dat je veel leads binnenhaalt, kun je beginnen met het verfijnen van het proces. Kwaliteit boven kwantiteit? Als je liever alleen leads binnenhaalt die echt geïnteresseerd zijn in je diensten, kun je het formulier iets uitgebreider maken. Door een paar extra vragen toe te voegen, zoals specifieke behoeften of projectdetail filter je automatisch de minder serieuze leads eruit. Ja, je zult misschien minder reacties krijgen, maar degene die wél het formulier invullen, zijn waarschijnlijk meer gemotiveerd en een betere match voor jouw bedrijf. Hoe moeilijker het formulier is om in te vullen, hoe hoger de kwaliteit van de leads vaak zijn. Mensen die bereid zijn om extra moeite te doen, hebben meestal een sterker voornemen om met je samen te werken. Biedt alternatieve contactopties Waarom zou je alleen maar een standaard contactformulier aanbieden? Zo veel mensen, zo veel wensen, dit geldt ook in de manier waarop mensen met jou in contact komen. Overweeg bijvoorbeeld om je klanten de mogelijkheid te geven direct een kennismakingsgesprek in te plannen via een online agenda. Dit geeft je klanten het gevoel dat ze direct in contact komen met jou, zonder te hoeven wachten op een e-mail reactie. Het zorgt ook voor minder heen en weer gemail en meer directe actie. Een chatfunctie, is ook een mooie manier om met jouw websitebezoekers in contact te komen. Al eens gedacht aan een WhatsApp-knop, of een optie om via sociale media contact op te nemen? Mensen hebben verschillende voorkeuren, en door meerdere contactopties aan te bieden, vergroot je de kans dat ze daadwerkelijk de stap zetten om contact op te nemen. Het zit 'm in de details Een goede contactpagina is dus meer dan alleen maar een plek waar je jouw gegevens deelt. Het is een kans om je bezoekers te begeleiden richting een samenwerking met jou. Of je nu gaat voor kwantiteit of kwaliteit, zorg ervoor dat je contactpagina aansluit bij de doelen en behoeften van je bezoekers.
Share by: